Envíos y Devoluciones
Políticas Caramel® de Envíos y Devoluciones
Durante el período de rebajas, huelgas o períodos de mucha producción, los paquetes podrán tener un ligero retraso, le agradezco su paciencia.
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Me lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaré. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
DISEÑADAS A MANO:
- Entre 5 y 15 días, dependiendo del diseño y de la ubicación del cliente.
TEN EN CUENTA QUE SON PRENDAS HECHAS A MANO UNA A UNA SOLO POR MÍ Y EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO. ES POR ESO QUE PUEDE TARDAR MAS TIEMPO A HACERSE Y ENVIARSE QUE UNA PRENDA DE UNA MULTINACIONAL O EMPRESA DE FAST FASHION. PIDO PACIENCIA.
Además, ten en cuenta que al ser hechos a mano:
* Pueden estar fabricados originalmente sin etiquetas.
* Pueden venir con arrugas que puedan haberse hecho durante el envío
* Algunos estampados pueden tener un acabado no perfecto debido a la producción en masa a mano.
*Exceso de pintura, goteos de pintura, patrones de tinte/color inconsistentes.
BÁSICAS:
● EEUU: 3-4 días hábiles ● Europa: 5-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles ● Japón: 4-8 días hábiles
- Internacionales: 10-20 días hábiles
SON BÁSICAS ESAS PRENDAS CATALOGADAS COMO ''BASICAS'' O ''BASIC'' EN EL TITULO O DESCRIPCIÓN DEL PREODUCTO.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los productos diseñados a mano los diseño en Barcelona, España, y para los productos básicos, des de una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo mi control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomiendo hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
CONSEJO: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto conmigo en caramelwearclothing@gmail.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podría enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
CONSEJO: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
DEVOLUCIONES:
El reembolso de un pedido devuelto o cancelado tarda entre 3 y 5 días laborables.
Ten en cuenta que es posible que tu reembolso no se procese hasta el siguiente mes de facturación, dependiendo del calendario de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
Devoluciones y cambios
1) Requisitos:
Ten en cuenta que sólo acepto devoluciones que cumplan los requisitos, pero no cambios. Los reembolsos se realizan una vez que los productos devueltos pasan por mi inspección.
2) Aceptamos devoluciones si:
-recibes un producto diferente a tu pedido; o
-recibes un producto defectuoso.
-14 días después de la compra en camisetas que no sean de venta final (son de venta final: las exclusivas, hechas a mano o personalizadas). En su descripción indicará: este producto acepta devoluciones).
Instrucciones para la devolución
(1) Envía una solicitud de devolución a través de caramelwearclothing@gmail.com en los dos días siguientes a la recepción. Deberás adjuntar las fotos del producto(s) recibido e incluir el número de pedido, así como el motivo de la devolución.
(2) Me pondré en contacto contigo para ayudarte por correo electrónico o por teléfono.
(3) Los artículos devueltos deben estar en su estado original, lo que incluye las etiquetas y cualquier embalaje. Además, debe incluir una nota con tu número de pedido, tu nombre y tu identificación de usuario.
*Por favor, ten en cuenta que las devoluciones se aceptan SÓLO SI has seguido las instrucciones anteriores y tu solicitud de devolución ha sido aprobada por mi. No se aceptan devoluciones que se me envíen sin ningún tipo de consentimiento previo.
*Por favor, ten en cuenta que INCLUSO los artículos defectuosos/incorrectos deben ser devueltos con todas las etiquetas intactas. El artículo(s) debe ser enviado en su embalaje original y sin usar.
*Por favor, incluye todo el contenido del paquete original y los regalos gratuitos (si es el caso) en su embalaje de devolución.
* Los gastos de envío internacionales no son reembolsables para las devoluciones o cambios. Los gastos de envío locales dentro de ESPAÑA son gratuitos.
3) No acepto devoluciones si:
-devuelves los artículos sólo porque has cambiado de opinión (sobre la talla, el color, etc.)
-devuelves zapatos, bolsos o cualquier otro accesorio
-los productos están dañados debido a una mala manipulación por tu parte
-tu solicitud de devolución no es aprobada.
Los siguientes artículos no se consideran defectuosos:
* Artículos fabricados originalmente sin etiquetas.
* Artículos con arrugas que puedan haberse hecho durante el envío
* Artículos con un acabado insatisfactorio/incompleto debido a la producción en masa
*Exceso de pintura, goteos de pintura, patrones de tinte/color inconsistentes.
4) Si falta algún artículo en tu pedido: *Contacta conmigo por correo electrónico"
Impuestos y aranceles
El comprador está obligado a cubrir sus impuestos implementados por la aduana. Los artículos rechazados y devueltos no serán reembolsados.
POLÍTICA DE IGUALACIÓN DE PRECIOS
Todos los pedidos no están sujetos a ninguna igualación de precios en ningún momento. Tipos de cambio (EUR)
DIRECCIÓN INCORRECTA
-Cualquier dirección rellenada incorrectamente no será cubierta si se pierde.
-Si se utiliza cualquier otro idioma que no sea el español para rellenar la dirección de entrega, se traducirá lo mejor posible y se enviará. Me pondré en contacto contigo para verificarlo, pero si no es posible y dicho paquete no llega a la dirección prevista, no me hago responsable.
NO DISPONIBLE PARA LA ENTREGA
-Si no lo aceptas en la puerta es responsabilidad exclusiva del cliente reclamarlo en el centro más cercano. Cualquier paquete devuelto o destruido por el transportista no será reembolsado ni reemplazado.
POLÍTICA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS
- Todos los pedidos personalizados no son reembolsables y son finales (es decir, los artículos listados como "pintados a mano, teñidos a mano, 1/1, personalizados, de edición limitada").
-Los pedidos personalizados tardan entre 1 y 4 semanas en prepararse y no siguen el mismo plazo de entrega que los artículos ya hechos.
PEDIDOS
¿Cómo se realizan los productos?
Para los pedidos diseñados a mano, se realiza una producción única para ti, es por eso que los plazos de envío pueden variar dependiendo de la dificultad de la prenda, los tiempos de secado y las pruebas de lavado. Una vez creado el producto, se envía a través de una empresa de envíos a la dirección final.
Para las prendas básicas, trabajo con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctame en caramelwearclothing@gmail.com.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo siento si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a caramelwearclothing@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaré con una solución lo antes posible!
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrezco devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en caramelwearclothing@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrezco cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctame en caramelwearclothing@gmail.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaré lo antes posible.
A TENER EN CUENTA: